itss-中联旭诚科技有限公司-itss服务---培训

itss中心要素

itss定义了it服务由人员、过程、技术和资源组成，itss服务项目经理培训，并对这些it服务的组成要素进行标准化。另外，就it服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供it服务。

人员是指it---命周期中各类满足要求人才的总称，itss规定了提供it服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求，目的是指导it服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。

itss的重要性

使用itss，对it服务供需双方来讲，将带来以下潜在收益：

对it服务需方：提升it服务：通过量化和监控用户满意度，it服务需方可以---地控制和提升用户满意度，从而有助于全方面提升服务。优化it服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低it服务成本，通过使用itss，itss符合性评估，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

itss

信息技术服务标准（itss）是在工业和信息化、国内标准化管理联合指导下，itss， 由---技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国it服务行业---实践的总结和提升，也是我国从事it服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主---成果的固化。

信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全方面规范了it服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可---的it服务。

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