过程是通过合理利用---的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和---服务的关键要素。itss根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的it服务，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（kpi），---it服务提供商能“正确做事”。通过按照itss要求建立简洁、有效和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，itss符合性评估，指导服务人员按规定的方式方---确地做事。
使用itss，对it服务供需双方来讲，将带来以下潜在收益：
对it服务需方：提升it服务：通过量化和监控用户满意度，it服务需方可以---地控制和提升用户满意度，从而有助于全方面提升服务。优化it服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，浙江itss，同时也意味着难以持续控制并降低it服务成本，通过使用itss，将有助于量化服务成本，itss符合性评估，从而达到优化成本的目的。
itss涵盖了it服务组成要素及it服务全生命周期所需的服务标准，其中心特点可概括为“全方面性”，itss服务---培训，主要体现在：
1、全方面覆盖：itss全方面覆盖了it服务的组成要素、it服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等it服务的不同业务类型。
2、统筹规划：itss是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手。
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