




itss定义了it服务由人员、过程、技术和资源组成,itss服务项目经理培训,并对这些it服务的组成要素进行标准化。
针对it服务人员,由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求,使得it服务提供商面临如下挑战:
1、人员知识、技能和经验评估难;
2、不同人员交付同一it服务的不一致;
3、人才流动率高,四川itss,很难建设稳定的服务团队;
4、人才招聘难,很难形成合理的人力资源池。

使用itss,对it服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:
强化it服务效能:通过itss实施标准化的it服务,有助于更合理地分配和使用it服务,itss服务经理,让所采购的it服务能够得到更充分、更合理的使用。降低it服务风险:通过itss实施标准化的it服务,也就意味着更稳定、---的it服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一it服务厂商绑定。

itss涵盖了it服务组成要素及it服务全生命周期所需的服务标准,其中心特点可概括为“全方面性”,主要体现在:
1、全方面覆盖:itss全方面覆盖了it服务的组成要素、it服务的全生命周期,同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等it服务的不同业务类型。
2、统筹规划:itss是一套体系化的标准库,其研发过程是从体系的规划设计着手。

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